Reagisco esattamente come te: prima chiedo loro di autenticarsi con me, dopotutto mi hanno chiamato. Se non possono o non possono dirgli che chiamerò il mio direttore di banca / rappresentante dell'utilità / qualunque cosa e che se questo è un messaggio ufficiale dovrei essere in grado di riceverlo dopo essermi autenticato nel solito modo.

Non cedere a loro: hanno bisogno di motivazione per iniziare a farlo bene.

In genere chiedo che mi forniscano un numero di richiamata in modo che io possa convalidare la loro identità. Se ti danno il numero, digli che li richiamerai momentaneamente a quel numero e convaliderai che si tratta di un numero per l'azienda che affermano di essere. Se si arrabbiano, chiedi di parlare con un supervisore, se ancora non giocano a palla, riattacca e chiama la compagnia che affermano di essere e chiedi informazioni sulla chiamata. Se la chiamata era legittima, dovrebbero essere in grado di farti sapere di cosa si trattava, se non lo era, è bene che l'azienda che viene imitata lo sappia in modo che possa avvertire i propri clienti.

Non fornire mai informazioni che potrebbero essere utilizzate per convalidare la tua identità senza prima convalidare il chiamante e in genere l'unico modo per farlo in sicurezza (per entrambi) è avviare la chiamata a loro.

In primo luogo, tu sei il cliente. Arrabbiarsi con i clienti è una cattiva pratica commerciale, quindi le banche vere addestrano i loro operatori non ad agire in quel modo (le uniche aziende che possono permettersi di gridare ai clienti sono le aziende che operano nel settore Mafia, governi non democratici e televangelisti).

In secondo luogo, le banche addestrano i propri clienti a non fornire mai dettagli personali a chiamanti non richiesti (o, se è per questo, tramite e-mail). I veri operatori bancari e i buoni imitatori lo sanno: questi ultimi avranno quindi una storia utile per coprirla e quella storia potrebbe essere divertente. Questo è l'unico punto che giustifica il proseguimento della conversazione; altrimenti, è solo una perdita di tempo e l'unica risposta sensata è riagganciare.

Se sei ansioso di perdere una "telefonata importante" da una banca o da una società di servizi pubblici, digli che richiamerai tra cinque minuti e cinque minuti dopo li richiamerai, con il numero di telefono reale, non con qualsiasi numero che ti hanno dato. Se è importante, ci saranno ancora. E in tal caso, saprai che hanno procedure di sicurezza molto sciatte e avrai diritto di gridare, urlare e minacciare: ricorda, tu sei il cliente. Questo è il tuo lavoro.

Li rattristo per l'ipocrisia di chiamarmi e cercare di "verificare le informazioni", spiegare la situazione, e poi dico loro che non ho modo di verificare chi sono. A volte capiscono, a volte non hanno idea di cosa sto parlando.

Se pensassi che la chiamata fosse importante, richiamerei il numero pubblicato e continuerei i miei affari.

Se pensassi che fosse una truffa o dubitassi dell'autenticità della chiamata, la abbandonerei come se fosse calda.

Non fornire loro alcuna informazione. Di 'loro che, poiché sai che vogliono mettersi in contatto, chiamerai la banca o andrai a trovarli di persona piuttosto che occuparti di loro al telefono. Se si arrabbiano, riaggancia, hai tutto il diritto di proteggere la tua privacy.

Potresti chiamare la tua filiale e chiedere alla tua filiale di verificare il numero al quale ha chiamato .. ma allora perché non occupartene mentre sei al telefono con la tua filiale.

Tieni presente che al momento è in corso una truffa in cui ti chiameranno e ti chiederanno i dettagli di verifica, ecc. Quando chiedi la loro verifica, ti darà un numero di filiale da chiamare o ti dirà di chiamare il numero smarrito sul retro della tua carta.

Quindi riaggancia e solleva di nuovo il telefono per chiamare il numero. Mentre ti chiamano, possono tenere aperta la linea telefonica (sui telefoni fissi comunque), quindi quando alzi il telefono per chiamare il numero della filiale sei ancora connesso al chiamante originale (poiché non ha riagganciato). Ti sentono comporre i numeri e rispondere semplicemente fingendo di essere la banca e ovviamente diranno che va tutto bene e di procedere.

Quindi ricordati di controllare se è presente un segnale di linea (spero che non stiano suonando attenuare i mi piace a te). Meglio ancora chiamare un amico o l'orologio parlante prima di chiamare la filiale.

In ogni caso, la conclusione è semplicemente di non fornire alcuna informazione se è grave, ti chiederanno semplicemente di chiamare la tua filiale locale o di inviarti una lettera.

Di solito chiedo loro di contattarmi tramite posta o e-mail che hanno già in archivio.